message d'erreur!

salut NOU,j'ai acheté une licence pronofoot expert+ (j'ai payé par paypal) J'avais déjà téléchargé la version limitée. Quand j'ai voulu télécharger la version illimité on m'a dit que le fichier était corrompu et envoyé le message suivant: Delete file à échoué;code 5 Accés refusé. Que puis-je faire? Merci.