Problèmes 3G avec l'opérateur Virgin...

[NOU]

Salut à tous,
Plusieurs utilisateurs du réseau 3G Virgin nous ont signalé des problèmes d'utilisation de l'appli Pronosoft et même du site web Pronosoft en 3G avec cet opérateur.

Après une analyse approfondie avec notre hébergeur et plusieurs membres que nous avons eu au téléphone, le résultat est que Virgin a un problème sur certains de ses serveurs (au niveau de la résolution DNS du nom de domaine Pronosoft.com, qui pour lui, est INCONNU).

Il faut donc insister auprès du support Virgin pour qu'ils réagissent, car ils ne semblent pas prendre en compte les messages des membres.

Si vous être donc chez Virgin, et avez un problème, n'hésitez donc pas à leur signaler.

Et du coup, nous ne pouvons vous conseiller de souscrire à cet opérateur qui n'a pas donné suite aux messages de l'hébergeur lui signalant ces problèmes. Ce post "les fera" peut-être réagir...

Nou

[triiistaan]

J'ai passez 30 minutes avec eux au téléphone en fin d'aprême pour essayé d'avoir une réponse a tout sa, conclusion un technicien doit me rappeler Lundi dans la journée.

Je reviendrez donner des nouvelles après son appel.

A Lundi

[NOU]

J'ai passez 30 minutes avec eux au téléphone en fin d'aprême pour essayé d'avoir une réponse a tout sa, conclusion un technicien doit me rappeler Lundi dans la journée.

Je reviendrez donner des nouvelles après son appel.

A Lundi

Super merci !

[triiistaan]

Hello :),

Bon hier Virgin ne m'a pas appeler.
Donc ce matin vers 11h je l'ai fais.

Au bout de 3-4 minutes d'attente, j'ai un mec qui me raconte qu'il est un Virgin ANGEL, et que je suis chez moi :O (Attention c'est des FOU avec leur délire "ANGEL" ).

Je lui explique le problème, et il me met en relation avec les conseillers du Service Technique 5 minutes pour les avoir

Ensuite J'ai une femme au bout du fil qui me demande pourquoi je les ai appeler, je recommence a tout expliquer en rajoutant que l’hébergeur DRI les avez contacté par mail et qu'il attendent toujours des nouvelles de Virgin suite au problème que les abonnés Virgin ont pour aller sur le site Pronosoft et l'application.

La elle me sort qu'ils peuvent rien faire car ce n'est pas leur boulot, et que si ont n'a pas accé au site, c'est que sa vient de l’hébergeur.
Moi (Têtu comme je suis) je lui réexplique depuis le DÉBUT, qu'un technicien de chez DRI ma contacter pour faire des test et qu'au bout d'une heure de TEST il a conclut que c'est liés à un ou des serveurs DNS de chez Virgin qui pour lui le nom de DOMAINE PRONOSOFT.COM est INCONNU.

Et la, la super gentille madame me dis, mais vous êtes con ou quoi, ont vous dis que nous avons rien à voir avec ce problème car sa ne viens pas de chez nous.

A peine le temps de lui dire mes MADAME, qu'elle me raccroche au NEZ

Conclusion : Ces des VRAI CON donc j'ai contacter leur service commerciale pour faire arrêter mon abonnement car service technique et service commerciale incompétent pour en arrivé la !!!!

Je retourne chez ORANGE ou SFR.

Donc ne vous abonné pas chez eux si vous compter vous connecter au site ou a l'application avec votre mobile :).

[Eric-34]

Oh putain la pub pour Virgin

En même temps c'est bien fait pour leur gueule

[triiistaan]

J'étais fou de rage quand elle ma dis "Vous êtes con ou quoi" et quand elle ma raccroché au nez.

Je vais aller chez SFR je pense

[NOU]

J'étais fou de rage quand elle ma dis "Vous êtes con ou quoi" et quand elle ma raccroché au nez.

Je vais aller chez SFR je pense

Elle a vraiment sorti ça ?

La moindre des choses dans la technique, même quand on est sûr que ça vient pas "de chez nous", et de jeter un oeil quand un professionnel, ou plusieurs personnes disent la même chose.

C'est comme sur Pronosoft.

Si je pense qu'on a pas de bug, mais que plusieurs utilisateurs commencent à signaler un truc, je vérifie quand même, même si je suis "sûr de moi".

Désolé pour ceux qui ont Virgin, mais nous de notre côté on a tout essayé pour résoudre le problème. Si on a aucune coopération avec le FAI, on ne peut avancer.

[triiistaan]

Oui oui NOU, elle m'a sortie sa d'un coup sans que je puisse dire un mot ensuite j'ai commencer à reparler et la elle ma raccrocher au nez !

Mais bon vu que je suis têtu et CON , je vais rappeler une nouvelle fois car je suis persuader qu'il peuvent faire quelque chose !!

Je revient des que j'ai fini !!

Et je vais essayé d'enregistrer la conversation avec une application

[triiistaan]

Re,

j'ai enfin eu un conseiller compétent, ou du moins INTELLIGENT et qui ma bien parler, mais qui n'a pas résolu le problème.

D'après lui sa viendrais de l'application suite a une mise a jour ...

NOU c'est possible que par MP tu me fournisse l'application en version 1.0.2 et la version 1.0.3 ???

Car il ma dis d'essayé des anciennes versions de l'appli, pour voir si sa venez pas d'un paramètre que vous avez changer suite a votre dernière mise a jour, et qui provoquerai le non fonctionnement sur le réseau Virgin ...

[NOU]

Re,

j'ai enfin eu un conseiller compétent, ou du moins INTELLIGENT et qui ma bien parler, mais qui n'a pas résolu le problème.

D'après lui sa viendrais de l'application suite a une mise a jour ...

NOU c'est possible que par MP tu me fournisse l'application en version 1.0.2 et la version 1.0.3 ???

Car il ma dis d'essayé des anciennes versions de l'appli, pour voir si sa venez pas d'un paramètre que vous avez changer suite a votre dernière mise a jour, et qui provoquerai le non fonctionnement sur le réseau Virgin ...

Mais tu as aussi le souci sur le site non ?

Les versions de l'appli se sont enchainées en mai, en 4-5 jours.

[triiistaan]

Oui le truc qui est bizarre c'est que j'ai aussi sa sur le SITE :/

Bon demain je rappel virgin entre 12h et 15h a ma pause.
Car la c'est vraiment louche ce qu'il me dise...
Je te tient au courant demain.

Pour les applis, tu as plus les première version même si elle ce sont enchaîner en 4-5 jour ?...

[triiistaan]

Salut,

Je me pose quelque question après avoir passez du temps avec Virgin au Tel hier. (Heureusement que c'est gratuit quand j'appel :p )
Par pur hasard si quelqu'un a un Iphone avec l'appli, pourrais t'il essayé de mettre une carte sim VIRGIN d'un ami a lui si il en connais qui ont Virgin pour pouvoir tester si sa fonctionne ?

Car j'ai un amis qui s'y connais bien dans l'informatique et la création d'applis et de connexion a internet avec celle ci, et il ma dis ci sa ce trouve, c'est un problème au niveau de la conception de l'application qui fait que sa envoie pas bien les infos sur les serveur de Virgin etc ...

Moi je pourrais essayé quand j'irais acheter mon Iphone, vu que je n'ai pas encore résilié, même si normalement je dois envoyé ma lettre d'ici 1 semaine pour éviter de payez trop de frais de résiliation..


Merci d'avance :)

[NOU]

Salut,

Je me pose quelque question après avoir passez du temps avec Virgin au Tel hier. (Heureusement que c'est gratuit quand j'appel :p )
Par pur hasard si quelqu'un a un Iphone avec l'appli, pourrais t'il essayé de mettre une carte sim VIRGIN d'un ami a lui si il en connais qui ont Virgin pour pouvoir tester si sa fonctionne ?

Car j'ai un amis qui s'y connais bien dans l'informatique et la création d'applis et de connexion a internet avec celle ci, et il ma dis ci sa ce trouve, c'est un problème au niveau de la conception de l'application qui fait que sa envoie pas bien les infos sur les serveur de Virgin etc ...

Moi je pourrais essayé quand j'irais acheter mon Iphone, vu que je n'ai pas encore résilié, même si normalement je dois envoyé ma lettre d'ici 1 semaine pour éviter de payez trop de frais de résiliation..


Merci d'avance :)

On a analysé cela. le souci est que les 3-4 personnes que l'on a eu et qui avaient Virgin en FAI n'avaient pas non plus le site Pronosoft.com qui s'affichait... Donc avec le navigateur natif, soit de l'iPhone, soit de l'Android...

[triiistaan]

Aie oui en effet j'avais pas pensé a sa :)

Je recontacte Virgin la

Je te donne des news quand c'est fais

[triiistaan]

Bon enfin sa va peut être bouger... J'ai eu un technicien qui ma dis qu'il faisait remonter tout sa a ces supérieures et qu'il vont tester de trouver une solution.

Il me rappelle en fin de semaine pour m'en dire plus il m'ont dis.

[NOU]

Bon enfin sa va peut être bouger... J'ai eu un technicien qui ma dis qu'il faisait remonter tout sa a ces supérieures et qu'il vont tester de trouver une solution.

Il me rappelle en fin de semaine pour m'en dire plus il m'ont dis.

Ah cool !

Heureusement que tu es motivé car il faut l'être

[triiistaan]

Lol, j'espère tout de même que sa va bien êtres résolue.... lol

[triiistaan]

Salut tout le monde,

Bon voila je viens d'avoir des nouvelles de Virgin...

Le souci pour accéder au site internet avec la 3G de chez VIRGIN a été résolue donc maintenant sa fonctionne... (Je viens de tester et sa fonctionne parfaitement)
"En leurs gueulant un peu dessus et après environ 10 appel vers le service Technique il ont enfin compris que sa venez de chez eux et il ont enfin fais quelque chose pour que sa fonctionne"

Le seul souci ça reste l'application qui affiche toujours la même erreur

Tentative d'accé au prono Loto Foot =
"http://www.pronosoft.com/fr/appli/get_lotofoot_prono.php" ...

Tentative d'accé au prono ParionsSport =
"http://www.pronosoft.com/fr/appli/get_parionssport_prono.php?compress=gzip"

Faudrait voir si ça ne viens pas de l'appli Android "Pronosoft", qui à peut êtres besoin d'une MAJ, ou qui a un souci dans la configuration de mise a jour par rapport au serveur (d'après ce que Virgin ma dit.)

NOU tu peu essayé de voir ou faire quelque chose pour essayé de mettre l'application a jour ? Car vu qu'elle a étais mis à jour pour la dernière fois le 30 mai 2013, y à peut êtres des codes qui ont changer ou autre...

Merci d'avance

[NOU]

Salut tout le monde,

Bon voila je viens d'avoir des nouvelles de Virgin...

Le souci pour accéder au site internet avec la 3G de chez VIRGIN a été résolue donc maintenant sa fonctionne... (Je viens de tester et sa fonctionne parfaitement)
"En leurs gueulant un peu dessus et après environ 10 appel vers le service Technique il ont enfin compris que sa venez de chez eux et il ont enfin fais quelque chose pour que sa fonctionne"

Le seul souci ça reste l'application qui affiche toujours la même erreur

Tentative d'accé au prono Loto Foot =
"http://www.pronosoft.com/fr/appli/get_lotofoot_prono.php" ...

Tentative d'accé au prono ParionsSport =
"http://www.pronosoft.com/fr/appli/get_parionssport_prono.php?compress=gzip"

Faudrait voir si ça ne viens pas de l'appli Android "Pronosoft", qui à peut êtres besoin d'une MAJ, ou qui a un souci dans la configuration de mise a jour par rapport au serveur (d'après ce que Virgin ma dit.)

NOU tu peu essayé de voir ou faire quelque chose pour essayé de mettre l'application a jour ? Car vu qu'elle a étais mis à jour pour la dernière fois le 30 mai 2013, y à peut êtres des codes qui ont changer ou autre...

Merci d'avance

Ok SUPER !!!

On va regarder pour ces 2 appels.

Le gzip est effectivement un peu différent dans sa gestion... Et surtout la taille des données transmises est plus grosse.

Quant à l'autre appel, très bizarre.

Mais le problème DE FOND a été résolu par Virgin.


Je reviendrai vers toi fin de semaine car je suis en déplacement là !

[triiistaan]

Pas de souci NOU,

Bonne journée a toi..